CALIDAD TOTAL.
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto como al producto como a la organización teniendo como idea final la satisfacción de mismo que la calidad total pretende obtener beneficios.
El concepto dela calidad total es una ilusión a la mejora continua con el objetivo de lograr la calidad optima .
MEJORA CONTINUA.
El termino de origen japones que significa KAI "cambio", ZEN "mejora",
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto como al producto como a la organización teniendo como idea final la satisfacción de mismo que la calidad total pretende obtener beneficios.
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MEJORA CONTINUA.
El termino de origen japones que significa KAI "cambio", ZEN "mejora",
BIBLIOGRAFÍA
CÍRCULOS DE CALIDAD
Francisco Javier Palomo Izquierdo
Teoría y Práctica