Tanto la vida como la influencia de Joseph M. Juran se caracterizan por su destacada amplitud y extraordinaria intensidad. Nació en 1904 y ha permanecido activo durante todo el siglo y su influencia se ha sentido durante más de 50 años. Desde su entrada en escena como trabajador de mantenimiento, ha creado una variada carrera rica como escritor, educador y consultor.
Creció en una condición de extrema pobreza y ha logrado una posición de respeto y prosperidad. La mayor contribución de Juran a nuestro mundo actual se ha dado en el campo de la administración, particularmente la administración por Calidad.
Observador astuto, atento escucha, sintetizador brillante y un pronosticador sensible, se le ha llamado "padre de la calidad", "gurú de calidad". Tal vez lo más importante es que se le reconoce como la persona que añadió la dimensión humana a la calidad, ampliándola de sus orígenes estadísticos a lo que ahora llamamos Administración de la Calidad Total. Aunque el nombre de Juran ha tenido menos exposición que el de otros, su impacto en los gerentes, negocios, naciones y productos y servicios que compramos y utilizamos cada día, ha sido profunda.
Juran habla de la calidad en dos aspectos. El primero se relaciona con las características: mayor calidad significa mayor número de características que satisfacen las necesidades de los clientes. El segundo aspecto se relaciona con "libre de fallas": mayor calidad significa menos defectos.
Ciertamente el trabajo de Juran es abundante en características para sus "clientes" de todo el mundo. Una lista de solamente los aspectos más destacados de su carrera lo demuestra.
En 1937, Juran conceptualizó el principio de "Pareto" que millones de gerentes utilizan para ayudar a separar los "pocos vitales" de los "muchos útiles" de sus actividades. Escribió un trabajo que es la norma de referencia en Control de Calidad, el Manual de Control de Calidad que se publicó por primera ocasión en 1951 y actualmente está en la 4ª. Edición.
En 1954 dio una serie de conferencias a los gerentes japoneses que les ayudó a establecer la "ruta de la calidad". El libro clásico "Managerial Breakthrough" (Administración de ruptura), publicado por primera vez en 1964, presentó una teoría más general de la administración por calidad, juntando los conceptos de "control de calidad" con la "mejora de la calidad". Fue el primer libro que describió paso a paso la secuencia para la mejora. Un proceso que se ha convertido en la base de las iniciativas en calidad en todo el mundo. En 1979 Juran fundó el Instituto Juran, para crear nuevas herramientas y técnicas y promover sus ideas. En este sentido, la primera acción realizada fue la serie de video programas "Juran y la mejora en calidad", la "Trilogía de Calidad" publicada en 1986 identifica un tercer aspecto de la administración por calidad - la planeación de calidad. Además de estos logros Juran ha sido un maestro y conferencista, en la Universidad de Nueva York y en la Sociedad Americana de Administración (AMA).
Ha trabajado como consultor de negocios y organizaciones en 40 países, y ha hecho muchas otras contribuciones a la literatura en más de 20 libros y cientos de publicaciones diversas, traducidas a 17 idiomas, así como docenas de video programas de entrenamiento.
Juran no se ajusta al perfil popular el autor de Best-Seller o consultor de los líderes mundiales. Leerlo es hablar con él, es entrar en contacto con una mentalidad aguda y un espíritu generoso, apasionado devoto de la mejora en calidad en el más amplio sentido de estas palabras. Sus fortalezas consisten en su habilidad para escuchar, para sintetizar ideas y para articular conceptos, de una forma inusual- mente precisa y accesible.Como muchos gerentes que ven hacia adelante y solo pueden observar dificultades para lograr mayor calidad, los primeros años de Juran no estuvieron libres de problemas. Joseph Moses Juran, nació el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania. Su padre Jzakob, era un zapatero artesano. Poco después del nacimiento de Joseph se mudaron a la ciudad de Gurahumora. Juran dice sobre su tierra natal que " ...allí no había problemas de calidad, nunca había fallas de energía y los automóviles nunca se descomponían. Por supuesto porque no había energía eléctrica ni automóviles".
En 1909, Jzakob dejó Rumania en busca de una mejor vida en los Estados Unidos. El adiós de su padre permanece todavía en la memoria de Juran a quien no vio durante 3 años, después de los cuales toda la familia se reunió en 1912 en Minnesota. Cambiaron su casa con piso de Tierra de Gurahumora por una cabaña con techo de cartón en los bosques de Minneapolis. Por si fuera poco, los niños Juran trabajaban en cualquier lugar. Joseph manejó una cuadrilla de caballos y trabajó como obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y tenedor de libros en la fábrica de hielo local.
Durante esos años, indudablemente empezó a desarrollar un entendimiento visceral del trabajo y los principios subyacentes de los negocios. Joseph era brillante. También era un alumno de excelencia, en matemáticas y física m particularmente, en las que con frecuencia era promovido a los grados superiores hasta terminar 4 años antes que todos sus compañeros de edad.
Siempre fue un muchacho pequeño, y ahora era el más joven de la clase. Para empeorar esta situación, hablaba con un rápido acento rumano que frecuentemente acompañaba sus comentarios agudos, presa natural de los "depredadores escolares", y Joe se convirtió en el blanco favorito de las bolas de nieve y de los puñetazos. La combinación del agobio escolar, la pobreza, los trabajos interminables y los quehaceres domésticos produjeron un graduado de preparatoria que según sus propias palabras "Era agrio para el mundo. Con resentimiento contra el mundo durante mucho, mucho tiempo".
En 1920 Joe ingresó a la Universidad de Minnesota, el primero en su familia que asistía a la Universidad. Aquí descubrió una actividad que cambiaron profundamente su visión de la vida: el ajedrez. Su mente analítica mostrada en las intrincadas complejidades del juego lo convirtió en campeón universitario y se desempeñó bien en las competencias estatales. Por primera vez sintió el calor de la admiración y el orgullo por el respeto de los demás. Este éxito en el ajedrez ayudó a Joe a revisar su opinión de sí mismo. Gradualmente cambió la imagen del extranjero flaco y desadaptado, ahora sabía que su diferencia era más bien un don de la naturaleza más que en una maldición.
Creció en una condición de extrema pobreza y ha logrado una posición de respeto y prosperidad. La mayor contribución de Juran a nuestro mundo actual se ha dado en el campo de la administración, particularmente la administración por Calidad.
Observador astuto, atento escucha, sintetizador brillante y un pronosticador sensible, se le ha llamado "padre de la calidad", "gurú de calidad". Tal vez lo más importante es que se le reconoce como la persona que añadió la dimensión humana a la calidad, ampliándola de sus orígenes estadísticos a lo que ahora llamamos Administración de la Calidad Total. Aunque el nombre de Juran ha tenido menos exposición que el de otros, su impacto en los gerentes, negocios, naciones y productos y servicios que compramos y utilizamos cada día, ha sido profunda.
Juran habla de la calidad en dos aspectos. El primero se relaciona con las características: mayor calidad significa mayor número de características que satisfacen las necesidades de los clientes. El segundo aspecto se relaciona con "libre de fallas": mayor calidad significa menos defectos.
Ciertamente el trabajo de Juran es abundante en características para sus "clientes" de todo el mundo. Una lista de solamente los aspectos más destacados de su carrera lo demuestra.
En 1937, Juran conceptualizó el principio de "Pareto" que millones de gerentes utilizan para ayudar a separar los "pocos vitales" de los "muchos útiles" de sus actividades. Escribió un trabajo que es la norma de referencia en Control de Calidad, el Manual de Control de Calidad que se publicó por primera ocasión en 1951 y actualmente está en la 4ª. Edición.
En 1954 dio una serie de conferencias a los gerentes japoneses que les ayudó a establecer la "ruta de la calidad". El libro clásico "Managerial Breakthrough" (Administración de ruptura), publicado por primera vez en 1964, presentó una teoría más general de la administración por calidad, juntando los conceptos de "control de calidad" con la "mejora de la calidad". Fue el primer libro que describió paso a paso la secuencia para la mejora. Un proceso que se ha convertido en la base de las iniciativas en calidad en todo el mundo. En 1979 Juran fundó el Instituto Juran, para crear nuevas herramientas y técnicas y promover sus ideas. En este sentido, la primera acción realizada fue la serie de video programas "Juran y la mejora en calidad", la "Trilogía de Calidad" publicada en 1986 identifica un tercer aspecto de la administración por calidad - la planeación de calidad. Además de estos logros Juran ha sido un maestro y conferencista, en la Universidad de Nueva York y en la Sociedad Americana de Administración (AMA).
Ha trabajado como consultor de negocios y organizaciones en 40 países, y ha hecho muchas otras contribuciones a la literatura en más de 20 libros y cientos de publicaciones diversas, traducidas a 17 idiomas, así como docenas de video programas de entrenamiento.
Juran no se ajusta al perfil popular el autor de Best-Seller o consultor de los líderes mundiales. Leerlo es hablar con él, es entrar en contacto con una mentalidad aguda y un espíritu generoso, apasionado devoto de la mejora en calidad en el más amplio sentido de estas palabras. Sus fortalezas consisten en su habilidad para escuchar, para sintetizar ideas y para articular conceptos, de una forma inusual- mente precisa y accesible.Como muchos gerentes que ven hacia adelante y solo pueden observar dificultades para lograr mayor calidad, los primeros años de Juran no estuvieron libres de problemas. Joseph Moses Juran, nació el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania. Su padre Jzakob, era un zapatero artesano. Poco después del nacimiento de Joseph se mudaron a la ciudad de Gurahumora. Juran dice sobre su tierra natal que " ...allí no había problemas de calidad, nunca había fallas de energía y los automóviles nunca se descomponían. Por supuesto porque no había energía eléctrica ni automóviles".
En 1909, Jzakob dejó Rumania en busca de una mejor vida en los Estados Unidos. El adiós de su padre permanece todavía en la memoria de Juran a quien no vio durante 3 años, después de los cuales toda la familia se reunió en 1912 en Minnesota. Cambiaron su casa con piso de Tierra de Gurahumora por una cabaña con techo de cartón en los bosques de Minneapolis. Por si fuera poco, los niños Juran trabajaban en cualquier lugar. Joseph manejó una cuadrilla de caballos y trabajó como obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y tenedor de libros en la fábrica de hielo local.
Durante esos años, indudablemente empezó a desarrollar un entendimiento visceral del trabajo y los principios subyacentes de los negocios. Joseph era brillante. También era un alumno de excelencia, en matemáticas y física m particularmente, en las que con frecuencia era promovido a los grados superiores hasta terminar 4 años antes que todos sus compañeros de edad.
Siempre fue un muchacho pequeño, y ahora era el más joven de la clase. Para empeorar esta situación, hablaba con un rápido acento rumano que frecuentemente acompañaba sus comentarios agudos, presa natural de los "depredadores escolares", y Joe se convirtió en el blanco favorito de las bolas de nieve y de los puñetazos. La combinación del agobio escolar, la pobreza, los trabajos interminables y los quehaceres domésticos produjeron un graduado de preparatoria que según sus propias palabras "Era agrio para el mundo. Con resentimiento contra el mundo durante mucho, mucho tiempo".
En 1920 Joe ingresó a la Universidad de Minnesota, el primero en su familia que asistía a la Universidad. Aquí descubrió una actividad que cambiaron profundamente su visión de la vida: el ajedrez. Su mente analítica mostrada en las intrincadas complejidades del juego lo convirtió en campeón universitario y se desempeñó bien en las competencias estatales. Por primera vez sintió el calor de la admiración y el orgullo por el respeto de los demás. Este éxito en el ajedrez ayudó a Joe a revisar su opinión de sí mismo. Gradualmente cambió la imagen del extranjero flaco y desadaptado, ahora sabía que su diferencia era más bien un don de la naturaleza más que en una maldición.
TRILOGY CALIDAD
La gestión para la calidad se hace por medio del uso de tres mismos procesos de gestión de planificación, control y mejora. Ahora los nombres se cambian a:
1.-Planificación de la calidad
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica una serie de pasos universales, que en esencia son los siguientes:
a) Determinar quiénes son los clientes
b) Determinar las necesidades de los clientes
c) Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
d) Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto
e) Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
2.-Control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos:
a) Evaluar el comportamiento real de la calidad
b) Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
c) Actuar sobre las diferencias
3.-Mejora de la calidad
La metodología consta de una serie de pasos universales:
a) Establecer las infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente
b) Identificar las necesidades concretas para mejorar – los proyectos de mejora
c) Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin
d) Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos: diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio, establezcan los controles para mantener los beneficios
La gestión para la calidad se hace por medio del uso de tres mismos procesos de gestión de planificación, control y mejora. Ahora los nombres se cambian a:
1.-Planificación de la calidad
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica una serie de pasos universales, que en esencia son los siguientes:
a) Determinar quiénes son los clientes
b) Determinar las necesidades de los clientes
c) Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
d) Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto
e) Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
2.-Control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos:
a) Evaluar el comportamiento real de la calidad
b) Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
c) Actuar sobre las diferencias
3.-Mejora de la calidad
La metodología consta de una serie de pasos universales:
a) Establecer las infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente
b) Identificar las necesidades concretas para mejorar – los proyectos de mejora
c) Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin
d) Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos: diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio, establezcan los controles para mantener los beneficios
LOS DIEZ PASOS DE JURAN
1.-Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2.-Establecer metas de progreso
3.-Organizarse para alcanzar las metas propuestas
4.-Proveer entrenamiento
5.- Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas
6.- Hacer reportes de progreso
7.- Dar reconocimientos
8.-Hacer públicos los logros alcanzados
9.-Mantener un sistema operacional de medición de logros
10.-No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo esté marchando bien (no dormirse en los laureles).
1.-Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2.-Establecer metas de progreso
3.-Organizarse para alcanzar las metas propuestas
4.-Proveer entrenamiento
5.- Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas
6.- Hacer reportes de progreso
7.- Dar reconocimientos
8.-Hacer públicos los logros alcanzados
9.-Mantener un sistema operacional de medición de logros
10.-No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo esté marchando bien (no dormirse en los laureles).
COMENTARIO
Juran nos habla de un punto muy importante es un programa que es para mejorar la calidad. Este programa incluye las pruebas de que la mejora es necesaria, identificar los proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo a los proyectos, diagnosticar las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control para conservar las mejoras, este programa en lo personal es muy completo ya que este mejorara en cuanto a la calidad de la empresa. En lo personal creo algo de gran importancia, creo la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
Juran nos habla de un punto muy importante es un programa que es para mejorar la calidad. Este programa incluye las pruebas de que la mejora es necesaria, identificar los proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo a los proyectos, diagnosticar las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control para conservar las mejoras, este programa en lo personal es muy completo ya que este mejorara en cuanto a la calidad de la empresa. En lo personal creo algo de gran importancia, creo la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
MAPA DE JURAN | |
File Size: | 167 kb |
File Type: | pez |
BIBLIOGRAFÍA:
JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
Editorial Ediciones DIAZ DE SANTOS S,A pag. 19,20,21
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD
Autor: James R. Evans y William M. Lindsay
Editorial: Thomson Sexta Edición
JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
Editorial Ediciones DIAZ DE SANTOS S,A pag. 19,20,21
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD
Autor: James R. Evans y William M. Lindsay
Editorial: Thomson Sexta Edición